Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
En Kalos, nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, la prenda debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que fue recibida y con sus etiquetas originales. También debe conservar su embalaje original siempre que sea posible.
Para completar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Artículos no elegibles para devolución
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Tarjetas de regalo.
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Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos de fabricación).
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Artículos dañados por un uso indebido o por el desgaste normal.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo. Posteriormente, le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original dentro de un plazo razonable, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
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Comuníquese con su banco, ya que puede existir un tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estos pasos sigue sin recibir su reembolso, contáctenos en:
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que presenten defectos de fabricación o daños de origen. Si necesita cambiar un artículo por el mismo modelo y talla, contáctenos en:
y envíe el producto a:
Kalos
Av. Insurgentes Sur 1458
Col. Actipan, Benito Juárez
Ciudad de México, CDMX
C.P. 03230
México
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo durante la compra, el reembolso será emitido al comprador original.